当社はシステム開発を業としている。今回、既存の業務パッケージをカスタマイズする方法でシステム開発を請け負った。しかし、このソフトを利用する従業員からの意見の吸上げが不十分であったことから、使い勝手が悪い等と言われ、検収をしてもらえない。代金を請求しなければならないが、どう対応すればよいか。