グループホームと利用者の親族:赤坂・麹町　顧問弁護士・法律相談/那須・本間法律事務所

当社はグループホームを経営している。利用契約においては利用者の代理人が定められているが、代理人以外の親族からグループホームの設備、サービスについて苦情を言われて困っている。どのように対応したらよいかアドバイスをしてほしい。